Burger King đang thử nghiệm kính đeo tai nghe AI có thể biết liệu nhân viên có nói “welcome” hay “thank you”

TẬP TIN - Biển hiệu bên ngoài một cửa hàng Burger King ở Erie, Pa., vào Thứ Hai, ngày 8 tháng 9 năm 2025. (Ảnh AP/Gene J. Puskar, bản lưu) · Tài chính Associated Press

DEE-ANN DURBIN

Thứ Sáu, ngày 27 tháng 2 năm 2026 lúc 4:59 SAW GMT+9 2 phút đọc

Trong bài viết này:

QSR

+3.79%

Burger King đang thử nghiệm kính đeo tai nghe AI có thể đọc lại công thức, cảnh báo các quản lý khi lượng tồn kho thấp và thậm chí theo dõi mức độ thân thiện của nhân viên với khách hàng.

Restaurant Brands International – công ty có trụ sở tại Miami sở hữu Burger King, Popeyes và các thương hiệu khác – cho biết hôm Thứ Năm rằng hiện hãng đang thử nghiệm các kính đeo tai nghe do OpenAI hỗ trợ tại 500 nhà hàng ở Mỹ.

Hệ thống thu thập dữ liệu về hoạt động nhà hàng và chia sẻ thông qua “Patty”, một giọng nói trò chuyện với nhân viên thông qua tai nghe của họ. Nếu máy đựng đồ uống đang ở mức thấp với Diet Coke, Patty sẽ cho quản lý của cửa hàng biết. Nếu một khách hàng sử dụng mã QR để báo cáo phòng tắm bừa bộn, quản lý sẽ được thông báo.

Nhân viên có thể hỏi Patty cách làm các món trong thực đơn hoặc yêu cầu Patty loại bỏ các món khỏi thực đơn số nếu họ đã hết nguyên liệu.

Burger King cho biết hãng cũng đang khám phá việc sử dụng Patty như một cách để cải thiện dịch vụ khách hàng. Hệ thống có thể theo dõi thời điểm nhân viên nói các từ khóa như “welcome,” “please” và “thank you” và chia sẻ điều đó với các quản lý.

Khi được hỏi về khả năng đó hôm Thứ Năm bởi The Associated Press, Burger King cho biết mục đích là sử dụng Patty như một công cụ huấn luyện, chứ không phải để theo dõi từng nhân viên.

“Việc này không nhằm chấm điểm từng cá nhân hoặc ép nhân viên theo kịch bản. Mục tiêu là củng cố lòng hiếu khách tuyệt vời và cung cấp cho các quản lý những thông tin chi tiết hữu ích, cập nhật theo thời gian thực, để họ có thể nhận ra đội ngũ của mình hiệu quả hơn,” Burger King cho biết trong một tuyên bố.

Burger King cho biết thêm rằng các từ khóa là “một trong nhiều tín hiệu để giúp các quản lý hiểu các xu hướng phục vụ."

“Chúng tôi tin rằng lòng hiếu khách về bản chất là con người. Vai trò của công nghệ này là hỗ trợ đội ngũ của chúng tôi để họ có thể luôn hiện diện với khách,” Burger King cho biết.

Patty là một phần của nền tảng BK Assistant lớn hơn dựa trên ứng dụng, sẽ có sẵn cho tất cả các nhà hàng ở Mỹ vào cuối năm nay.

Burger King là một trong một số chuỗi thức ăn nhanh đang thử nghiệm trí tuệ nhân tạo. Yum Brands cho biết vào mùa xuân năm ngoái rằng họ đang hợp tác với Nvidia để phát triển các công nghệ AI cho các thương hiệu của mình, bao gồm KFC, Taco Bell và Pizza Hut.

McDonald’s đã chấm dứt một quan hệ hợp tác với IBM vào năm 2024 nhằm thử nghiệm các đơn hàng tự động tại các điểm lái xe (drive-thru) của mình. Hiện công ty đang làm việc với Google về các hệ thống AI.

Điều khoản và Chính sách Quyền riêng tư

Bảng điều khiển Quyền riêng tư

Thông tin thêm