WSJ đã đăng một câu chuyện về việc Costco đối xử tốt với nhân viên, có nhiều nhân viên thu ngân dù đã là triệu phú vẫn làm công việc này. Đưa ra câu chuyện như vậy dường như đang khuyên nhủ những công ty bận rộn sa thải nhân viên và tăng hiệu quả, hãy tính toán kỹ lưỡng tỷ suất lợi nhuận dài hạn từ nhân viên.

Tony Bazar, 60 tuổi, vẫn đang làm công việc thu ngân bình thường. Mức lương theo giờ của ông là 32,90 USD, và tiền tiết kiệm hưu trí trong tài khoản 401(k) đã tích lũy vượt quá 1 triệu USD.
Trong bảo hiểm y tế do công ty cung cấp, khoản đồng chi trả cho khám ngoại trú thông thường của ông là 15 USD, và cho khám chuyên khoa là 25 USD, thấp hơn nhiều so với mức trung bình toàn Mỹ. Năm 2009, gia đình Bazar đã mua một căn nhà có hồ bơi; trong mười năm qua, họ cũng đã đi du lịch châu Âu hai lần.
Các lãnh đạo của Costco cho biết những nhân viên có thâm niên như vậy luôn là vũ khí bí mật của công ty, giàu kinh nghiệm, trung thành và đáng tin cậy, đồng thời có thể làm người hướng dẫn cho nhân viên mới, truyền lại văn hóa độc đáo của công ty.
Trong một thời gian dài, Costco đã trả mức lương cao hơn hầu hết các nhà bán lẻ Mỹ khác, nhằm duy trì tỷ lệ nghỉ việc thấp. Nhà sáng lập công ty tin tưởng rằng chiến lược này có thể giảm chi phí đào tạo nhân viên mới và mang lại dịch vụ khách hàng chất lượng hơn.
Giám đốc tài chính (CFO) của công ty cho biết có "hàng nghìn" nhân viên hưởng lương theo giờ tại các cửa hàng ở Mỹ có số dư tài khoản 401(k) vượt quá 1 triệu USD. Về lâu dài, chi phí của mô hình này thực ra thấp hơn.