今天深刻體會到了什麼叫做服務

這個周末家人來，我之前在飛豬上訂了兩間房，是用的一個訂單，今天發現一間就已經足夠了
於是，我跟酒店的前台說我需要保留一間退一間。
酒店的前台讓我跟飛豬去退款。
但是飛豬又沒有訂單拆分的能力。他要退的話就是整個訂單退款，兩間房一起退。
溝通後飛豬說另一間房的會在訂單結束之後退款。
但是酒店沒過多久又讓我去跟飛豬溝通...
反正反覆拉扯了四五次，最後才把這個問題解決。
這個 edge case 要麼產品上支持訂單拆分，要麼就是有一套完善的 so 的服務流程來應對。
但是很不幸，飛豬都沒有。折騰一下午，以後再也不會用飛豬了