Olá, pode contactar o nosso atendimento ao cliente online (na página inicial do aplicativo - ícone no canto superior esquerdo - abrir a janela pop-up clicar no canto superior direito - Atendimento ao Cliente - "Não encontra a resposta, clique aqui" - inserir "atendimento humano" na caixa de entrada abaixo - responder com a mensagem de transferência para atendimento humano e selecionar a questão relevante) para fornecer capturas de tela do problema, assim podemos verificar e ajudar a resolver.