Microsoft приносит извинения австралийским пользователям 365 за ценообразование на ИИ, предлагает возврат средств

В кратце

• Microsoft принес официальные извинения 2,7 миллионам австралийских подписчиков после иска со стороны антимонопольного регулятора страны.
• Технологический гигант признал, что он “мог быть яснее” относительно подписок, не связанных с ИИ, и сказал, что “не соответствовал нашим стандартам” в своих коммуникациях.
• Компания предлагает возвраты клиентам, которые перейдут на более дешевый классический план до 31 декабря 2025 года, с обратной датой на 30 ноября 2024 года.

Хаб искусства, моды и развлечений Decrypt.

Откройте SCENE

Microsoft официально извинилась перед своими 2,7 миллионами австралийских подписчиков и предложила возвраты после судебного разбирательства против технологического гиганта, в котором утверждалось, что он намеренно скрывал более дешевые альтернативы подписки при объединении функций ИИ с резким увеличением цен.

Извинения, направленные в четверг по электронной почте пострадавшим клиентам, поступили через 10 дней после того, как Австралийская комиссия по конкуренции и потребительским вопросам подала судебный иск против Microsoft за интеграцию своего AI-ассистента Copilot в планы Microsoft 365 Personal и Family в прошлом октябре.

Microsoft подтвердила подписчикам, что внедрила возможности ИИ в подписки Microsoft 365 Personal и Family в ответ на спрос на продвинутые инструменты ИИ, но признала в своем заявлении, что “могла бы быть яснее относительно доступности предложения без ИИ для подписчиков.”

“Наши отношения с клиентами основаны на доверии и прозрачности, и мы приносим извинения за то, что не соответствуем нашим стандартам,” - написала Microsoft в электронном письме подписчикам.

Технологический гигант изложил два варианта для подписчиков в своем заявлении: оставаться на текущем плане с поддержкой ИИ за 10-$12 (AU$16-$18) в месяц или перейти на Microsoft 365 Classic за 7-$9 (AU$11-$14) в месяц без Copilot.

По словам компании, клиенты, которые перейдут на классический тариф до конца года, получат возмещение за разницу в цене, начиная с первой пролонгации после 30 ноября 2024 года.

В своем иске ACCC утверждала, что Microsoft намеренно не упомянула о своих более дешевых “Классических” планах, которые сохраняли оригинальные функции без Copilot по предыдущим ценам, и требует от компании штрафов, запретов, заявлений, возмещения ущерба для потребителей и расходов.

“Компании должны явно разделять ценовые категории для ИИ и не ИИ при запуске, а также указывать плюсы и минусы каждой из них, чтобы потребители могли принимать более обоснованные решения,” сказала Джони Пирович, основатель и генеральный директор операционной системы агентства Crystal aOS, в интервью Decrypt.

“Цена не должна быть произвольно дискриминирующим фактором для принятия ИИ, который действительно мог бы принести пользу потребителям,” добавила она.

Австралийские подписчики, которые хотят остаться на Microsoft 365 Personal или Family с функциями ИИ, не должны предпринимать никаких действий, написала компания. В то же время, те, кто переходит на классический план, должны сохранить включенную автоматическую оплату, чтобы сохранить доступ.

“Мы присутствуем в Австралии более 40 лет, работая на принципах доверия и прозрачности,” - сказала компания. “Мы извлечем из этого уроки и улучшимся.”