Лидер, который научил меня аналитическому методу, вызвал у меня ощущение поклонения.

В 2016 году я перешёл в интернет-компанию и каждый день сталкивался с множеством нерешённых проблем. Однажды поручили отделу сделать несколько диаграмм и требовали получить их до конца рабочего дня. Но она ещё не сделала, потому что директор другого отдела внезапно дал срочное задание.
Я разозлился и пошёл к CEO. CEO спросил: «Где, по твоему, тут проблема?» Я уверенно ответил: «Либо дизайн неправильный, либо этот директор ошибся, в общем, виноват тот, кто отвечает за это.»
CEO взял лист бумаги и карандашом нарисовал несколько линий, свёл ответственность к процессу внутри компании. Он сказал: «Это произошло из-за неясных процедур взаимодействия между отделами. Не стоит обвинять кого-то, нужно разработать стандарты межотделового сотрудничества, чётко прописать процессы, кто знает, кто принимает решения, кто отвечает.»
Проблема не в людях, а в системе. Решая только человека, мы не устраним проблему, такие ситуации повторятся.
Это был первый раз, когда я почувствовал, что он — лидер. Настоящий лидер смотрит на проблему целостно, понимает, в каком звене есть сбой. Неуспешные люди ищут только поверхностные недостатки.
Почему лидер думает о моём месте? Потому что он — лидер, а все сотрудники — его фигуры. Он хочет, чтобы фигуры работали идеально, чтобы достигнуть победы. Сотрудники часто воспринимают коллег как соперников, заботятся только о себе, а если кто-то ошибается — ищут причину.
Компания — это система, для её эффективной работы нужны взаимодействие элементов, чтобы все двигались к общей цели. Важно уметь смотреть на проблему системно — тогда её можно действительно решить.
Два каменщика: один говорит, что делает самую лучшую работу в деревне; другой — что строит замок вместе с другими. Второй работает лучше, потому что в его сердце — сотрудничество с коллегами, а не только личные достижения.
Компания — это система с тремя элементами: элемент (сотрудник), отношения (взаимоотношения между сотрудниками), цель (общая цель компании). Множество людей связаны одной целью, формируя системный организм.
При возникновении проблем важно смотреть системно, чтобы найти корень. Не стоит искать проблему в одном человеке (элемент), важнее понять, где ошибается система — в отношениях или в цели.
Проблемы с эффективностью чаще связаны с взаимодействием или недосказанностью целей. Управление — это управление отношениями, а не людьми. Большинство проблем компании — это вопросы взаимодействия, процессов, отношений, правил.
Представьте себя лидером — так проще видеть систему, не запутаться в поверхностных проявлениях и не попадать в одни и те же ошибки.
Даже повседневные проблемы можно решать системно. Возьмите бумагу и ручку, запишите всё, что приходит в голову по поводу этой ситуации, задавайте себе вопрос «почему» для каждого элемента. В процессе рисования обязательно найдёте решение.
Когда тревожно, возьмите бумагу и напишите «почему я тревожусь», все причины тревог запишите в ветки, по каждой ветке задавайте вопрос «почему», ищите связь с общей целью. Если причина не связана — либо скорректируйте процесс, чтобы она стала частью системы, либо исключите её.
Причина тревоги и растерянности — в том, что наши действия не связаны с целью, мы делаем много периферийных усилий. Рассматривайте развитие как систему: если что-то кажется неправильным — возьмите бумагу и нарисуйте, запомните два правила: задавайте вопрос «почему» без остановки; исключайте элементы, не связанные с целью.