Здравствуйте, вы можете проверить, не является ли это проблемой с сетью. Вы можете обратиться в нашу онлайн-поддержку (главная страница приложения - иконка в верхнем левом углу - всплывающее окно, нажмите в правом верхнем углу - Связаться с нами - "Не могу найти ответ, нажмите здесь" - в нижнем поле введите "человеческий" - выберите "перевести на человека" и выберите соответствующую проблему), предоставьте соответствующие скриншоты с проблемами, чтобы мы могли помочь вам.