Британські банки покращують доступ до базових рахунків після висновків FCA

Найбільші банки Великобританії погодилися покращити доступ до базових банківських рахунків після того, як Управління з фінансового регулювання та нагляду (FCA) виявило, що багато вразливих клієнтів не отримували належної підтримки під час спроб відкрити рахунки. FCA встановило, що деякі банки не пропонували відповідні рахунки відповідним клієнтам, створюючи перешкоди для людей, які зіткнулися з фінансовими труднощами або бездомністю. Базові банківські рахунки обслуговують понад 4 мільйона клієнтів Великобританії та надають основні банківські послуги особам, які можуть не відповідати вимогам для стандартних поточних рахунків, зокрема тим, хто має погану кредитну історію або не має постійної адреси.

Базові банківські рахунки призначені для надання основних банківських послуг безкоштовно, без овердрафту. Вони дозволяють клієнтам отримувати заробітну плату, пенсії та соціальні виплати, здійснювати платежі за допомогою дебетової картки, а також налаштовувати прямі дебети та постійні доручення. Ці рахунки доступні людям з поганою кредитною історією, тим, хто збанкрутував, або особам, які перебувають на офіційних планах погашення боргу. Деякі банки також співпрацюють з благодійними організаціями, щоб допомогти бездомним підтвердити свою особу та отримати доступ до таких рахунків. Дев'ять великих банків та будівельних товариств наразі пропонують базові рахунки: Barclays, The Co-operative Bank, HSBC, Lloyds Banking Group, Nationwide Building Society, NatWest, Santander, TSB та Virgin Money.

FCA виявляє низький рівень підтримки клієнтів

Висновки FCA ґрунтувалися на дослідженні методом таємного покупця, яке охопило 298 взаємодій з банками через відділення та телефонні служби. Лише 28% досвіду клієнтів були оцінені як хороші або дуже хороші, тоді як 38% вважалися задовільними. Однак 20% взаємодій були оцінені як погані, а ще 14% — як дуже погані. Серед найпоширеніших проблем було те, що банки не рекомендували базові рахунки клієнтам, які явно мали на них право, особливо людям без постійної адреси. У кількох випадках клієнтів перенаправляли до онлайн-заявок на стандартні рахунки, які не відповідали їхнім обставинам, хоча вони потребували більшої підтримки або альтернативних способів подачі заяви.

Банки зобов'язуються покращити доступність для вразливих клієнтів

Після втручання FCA банки-учасники зобов'язалися зробити процес подання заявки більш доступним і забезпечити, щоб відповідні клієнти отримували правильний рахунок з самого початку. Вони погодилися спростити відкриття рахунків для людей без стандартних документів, що посвідчують особу, або без постійної адреси. Банки також зобов'язалися надавати альтернативи виключно онлайн-заявкам для клієнтів, які можуть бути вразливими або не мати доступу до цифрових технологій.

Поширені запитання

Що виявило FCA щодо послуг базових рахунків у банках Великобританії? FCA виявило, що багато вразливих клієнтів не отримували належної підтримки під час спроб відкрити базові банківські рахунки. Дослідження методом таємного покупця, що охопило 298 взаємодій, показало, що лише 28% досвіду були оцінені як хороші або дуже хороші, тоді як 34% — як погані або дуже погані. Банки часто не рекомендували базові рахунки відповідним клієнтам, особливо тим, хто не має постійної адреси.

Які зміни погодилися внести банки Великобританії для доступу до базових рахунків? Після втручання FCA банки-учасники зобов'язалися зробити процес подання заявки більш доступним і забезпечити, щоб відповідні клієнти отримували правильний рахунок з самого початку. Вони погодилися спростити відкриття рахунків для людей без стандартних документів або постійної адреси, а також надавати альтернативи виключно онлайн-заявкам для вразливих клієнтів або тих, хто не має доступу до цифрових технологій.