CEO Wells Fargo: AI sẽ tái định hình hiệu suất và phân bổ nguồn nhân lực

Theo báo cáo từ Jinse Finance, Giám đốc điều hành Wells Fargo, Charlie Scharf, cho biết vào thứ Ba rằng trí tuệ nhân tạo (AI) mang lại cơ hội lớn để nâng cao hiệu quả vận hành và có thể ảnh hưởng đến các quyết định nhân sự trong tương lai của công ty. Ngân hàng này đã triển khai các công cụ AI tạo sinh cho đội ngũ kỹ sư, giúp nâng cao hiệu quả viết mã từ 30% đến 35%. Scharf nhấn mạnh rằng hiện tại vẫn chưa sa thải nhân viên nào vì lý do này, nhưng đội ngũ “có thể hoàn thành nhiều công việc hơn”. “Nếu không có lợi ích từ AI, chúng tôi sẽ không thể đạt được mức độ hiệu quả cần thiết.” Scharf chỉ ra rằng AI cũng sẽ thúc đẩy đổi mới trong nhiều lĩnh vực, bao gồm tuân thủ và pháp lý, vận hành trung tâm cuộc gọi, soạn thảo tài liệu giới thiệu cho bộ phận ngân hàng đầu tư, cũng như biên soạn bản ghi nhớ tín dụng cho ngân hàng thương mại. Tháng trước, Wells Fargo đã thành lập vị trí giám sát AI mới, bổ nhiệm cựu Giám đốc mảng ngân hàng tiêu dùng Saul Van Beurden phụ trách toàn bộ ứng dụng AI của ngân hàng. Công ty cho biết đã đào tạo AI cho hơn 90.000 nhân viên và triển khai công cụ AI trên hơn 180.000 máy tính để bàn.