Có một khoảng trống giữa những gì tài liệu trắng hứa hẹn và những gì thực sự được giao. Vấn đề thực sự? Hệ thống này không được xây dựng cho con người - nó được thiết kế với logic máy móc ở cốt lõi. Tốt cho các quy trình tự động, chắc chắn. Nhưng khi những người thực sự cố gắng sử dụng nó? Đó là nơi lý thuyết va chạm với thực tế. Đôi khi, giải pháp kỹ thuật tinh tế nhất trên giấy trở thành trải nghiệm người dùng bừa bộn nhất trong thực tế.