家得寶如何利用數位創新推動零售成長

家得寶公司（(HD)）正透過加速數位轉型來強化其競爭地位，展現令人印象深刻的成果，預示著這家零售巨頭的運營方式正發生根本性轉變。該公司最新的績效指標強調了這一策略轉變。

強勁的數位動能重塑零售運營

2025財年第三季度，線上可比銷售額較去年同期成長約11%，較上一季度的12%增幅顯著加快。這股數位浪潮大幅超越公司整體可比銷售僅0.2%的增長，突顯電子商務渠道對總收入表現的非比尋常貢獻。

管理層將這一令人印象深刻的走勢歸因於一個有意識的策略，即融合無縫的數位體驗與高效的實體店面運營。HD並未將線上與線下視為獨立渠道，而是打造了一個整合模型，充分發揮兩者的優勢。這種全渠道策略在吸引和留住客戶方面尤其有效。

履行卓越成為競爭優勢

推動數位加速的主要動力在於履行能力的顯著提升。更快的配送和運送速度已成為關鍵差異化因素，越來越多的客戶重視這些服務帶來的便利性與可靠性。

對客戶滿意度的影響是顯著且可衡量的。通過結合店內履行與先進的配送中心網絡，HD將客戶滿意度得分提升了超過400個基點——這是一個令人驚嘆的成就，證明了運營卓越與客戶忠誠度之間的直接關聯。僅此一項指標就證明了管理層堅信，消除線上購物體驗中的摩擦能轉化為更強的參與度和更高的交易價值。

科技重塑專業客戶群

家得寶的數位投資不僅擴展到休閒購物者，更深入專業客戶群——承包商、建築商及其他專業用戶。這一族群代表高價值的商機，公司已開發出專門的數位工具來滿足他們的獨特需求。

新推出的技術產品包括一個先進的專案規劃工具和一個由AI驅動的藍圖取料應用程式。這些解決方案將傳統上繁瑣、耗時的流程轉變為快速的數位工作流程。專業人士現在可以在前所未有的時間內生成準確的材料清單並獲得精確的成本估算，從根本上提升了他們的運營效率。

通過將這些數位能力置於平台核心，HD打造了一個完整的生態系統，鼓勵專業人士將購買和規劃活動集中在一個平台上。這不僅深化了客戶關係，也帶來了更高的平均交易額。

策略性啟示

透過物流基礎設施與數位能力的融合，家得寶已建立一個虛擬平台，預計在未來幾年內能取得顯著的市場份額。可衡量的客戶滿意度提升、線上增長速度的加快以及專業工具的擴展，證明這次數位轉型不僅是漸進式的改變，而是公司在零售領域競爭定位的根本性重整。這些指標顯示，這個數位引擎將在長期價值創造中扮演越來越核心的角色。