星巴克為3550萬會員推出多層級制度，革新忠誠度計劃

星巴克公司（SBUX）宣布對其顧客忠誠度積分方案進行重大改革，推出重新設計的星巴克獎勵計畫，預計於3月10日正式啟動。新制度代表著咖啡巨頭在與美國3550萬活躍會員互動方式上的重大轉變，朝著更具差異化的忠誠度系統邁進，透過獎勵常客並提供更個性化的體驗來提升會員參與度。

三層會員制度解析

重新構想的計畫建立了三個不同層級的忠誠度架構：綠卡、金卡與尊享卡。這種多層次的方式讓星巴克能辨識並獎勵不同的顧客互動模式，並為休閒購物者提供晉升至精英會員的途徑。新的忠誠度積分系統取代了先前的固定費率結構，使公司能針對不同會員群體提供客製化的價值主張。

綠卡層級：基礎獎勵

所有新會員皆從綠卡層級開始，提供基本的忠誠度福利，包括生日當天的免費獎勵—可選擇免費飲品或食品。綠卡會員可獲得根據購買歷史量身定制的專屬優惠，參與像「星巴克一生」等互動促銷活動，並提前得知限時飲品與食品。此入門層級建立基本的參與度，同時鼓勵會員增加互動。

金卡層級：加速獎勵與彈性

在12個月內累積500顆星的會員，將晉升為金卡會員。金卡會員可享有實質優勢，包括星星永不過期—解決先前系統中的一大痛點。這些會員有七天的時間窗口來兌換生日禮遇，延長獎勵的兌換期限，超越標準時間範圍。金卡會員可保留綠卡所有福利，並享有更高的價值留存激勵，促使會員向上晉升。

尊享卡層級：高端忠誠體驗

最高層級，尊享卡會員，需在12個月內累積2,500顆星。尊享卡會員可享受高端忠誠度福利，包括延長至30天的生日禮遇兌換期，提供最大彈性。此外，尊享卡會員每年至少獲得六次雙倍星日—在這些日子裡，會員可以以雙倍速度累積星星—並享有綠卡與金卡的所有福利。此高端層級專為公司最忠誠的顧客設計，獎勵他們的持續參與。

60星兌換與進度追蹤新制度

星巴克新增一個60星兌換層級，會員可用60星換取任何商品折扣2美元，為追求即時價值的顧客提供便捷入口。會員資格有效期為12個月，並可隨時累積星星晉升至更高層級。為維持金卡資格，會員需在下一年度內至少獲得500顆星；尊享卡則需每年累積2,500顆星。

星巴克應用程式與線上獎勵帳戶提供即時進度追蹤，讓會員能清楚掌握晉升狀況。這種透明的忠誠度架構鼓勵持續參與，並提供明確的晉升途徑。

市場反應與交易動態

根據最新交易資料，星巴克（SBUX）在納斯達克的股價為94.29美元，下跌0.97%。股價變動顯示市場對新計畫的實施持謹慎態度，儘管投資者仍關注這一升級的忠誠度制度是否能促使顧客增加消費頻率與參與度。

這次三層忠誠計畫的重塑，展現星巴克深化客戶關係、提供差異化獎勵與個性化體驗的策略承諾，使公司能在競爭激烈的快餐連鎖市場中更具競爭力。