為什麼您的KYC未通過：了解驗證被拒原因與獲得批准的方法

如果您的身份驗證嘗試最近以拒絕告終，您並不孤單。數百萬用戶都會經歷這個過程，許多人在第一次嘗試時都會遇到障礙。了解出了什麼問題以及如何修正，是您前進的關鍵。當您的 kyc 失敗狀態返回時，交易平台會通過電子郵件通知您，並提供拒絕的具體原因。不要放棄，這是了解驗證要求並重新提交正確資料的好機會。

如何查詢您的驗證狀態

提交身份證明文件後的第一步是知道在哪裡查看結果。完成驗證流程後，您會收到一封電子郵件通知結果。這封系統自動產生的郵件會包含拒絕的具體原因。請注意，回覆此郵件無法幫助您——它是自動化系統監控的，並非客服人員。

另外，您也可以直接從帳戶的「身份驗證」頁面查詢結果。該頁面有一個問號圖示，點擊後會顯示您的申請狀態及任何問題。這樣您可以立即了解為何 kyc 失敗，無需等待電子郵件。

常見文件問題導致驗證失敗

大多數 kyc 失敗案例都源於文件本身的問題。以下是最常見的文件相關問題及解決方法：

無效或不清楚的身份證明文件

您的身份證明文件必須清楚顯示三個關鍵資訊：您的全名、出生日期，以及文件的有效期限。如果其中任何一項模糊、缺失或錯誤，系統都會拒絕您的提交。此外，平台需要在文件中看到您的臉部照片——無論是護照、國民身分證或駕照。如果您上傳的是護照，請確認其包含您的簽名，因為這是必要的安全特徵。

解決方案很簡單：確保照片中的文件四角都清楚可見，文字清晰易讀，您的臉部特徵明顯。若使用護照，請在上傳前再次確認簽名已出現。

接受的身份證明文件包括：

• 護照
• 國民身分證
• 居留證
• 駕駛執照

不接受的文件類型：

• 學生簽證
• 工作簽證
• 旅遊簽證

文件照片質量差

除了資訊缺失外，文件照片的品質也非常重要。模糊、裁剪或遮擋的照片都會被拒絕。許多用戶不小心提交了部分圖片或截圖，而非清晰的實體文件照片。

解決方法：用良好的光線拍攝整份文件的清晰照片。確保四個角都在畫面中，沒有被裁剪掉。切勿使用截圖或經過編輯的圖片——請上傳原始檔案或彩色照片。黑白影印本不被接受，平台要求彩色影像。

地址驗證問題

如果您的 kyc 失敗是因為地址證明問題，常見原因包括：提交的文件顯示他人姓名而非您的、使用了不被接受的文件類型，或地址證明已過期或來自限制區域。

您的住址證明必須清楚顯示您的全名和完整地址。此外，除非同時作為身份證明，地址文件必須是近期的（三個月內）。過期或超出期限的文件將被拒絕。

可接受的地址證明包括：

• 水電煤帳單（電、水、瓦斯）
• 官方銀行對帳單
• 政府發行的居住證明
• 網路、電視或電話帳單
• 稅單或地方稅單
• 同時包含地址資訊的身份證件

不適用於地址驗證的文件：

• 行動電話帳單
• 租約合約
• 保險文件
• 醫療帳單
• 銀行交易單據
• 公司推薦信
• 手寫收據

技術性文件問題

有時候拒絕是因為檔案格式或文件狀況。受損文件、過期證件或用不支援語言的文件都會被拒。系統也會檢測到您提交的是截圖而非原始文件，並將其標記為問題。

請確保上傳的檔案為原始 PDF 或清晰彩色照片，且未經編輯、濾鏡處理或經過照片軟體加工。若您的證件已過期，也不再接受。若文件為非支援語言，請提交國際護照或含拉丁字母的文件。

面部識別與生物特徵匹配問題

除了文件外，平台還會進行臉部識別驗證，這也是許多驗證失敗的原因。系統會將您提交的證件照片與驗證過程中提供的自拍照進行比對。

為何臉部比對會失敗

最常見的原因是臉部不匹配。可能是系統判定證件屬於他人、您的臉部特徵不清楚，或自拍時多人出現（嚴格禁止）。此外，自拍質量差（光線不足、模糊或遮擋臉部）也會導致拒絕。

成功完成臉部識別：確保證件上的臉部照片清楚，且與您目前的外貌相符。在自拍時，將臉部居中，光線良好。按照螢幕指示，慢慢轉動頭部，讓系統捕捉不同角度。避免抖動或在暗處拍攝。

帳戶合規與限制問題

有時候 kyc 失敗是因為帳戶合規或平台政策的原因。

多帳戶： 如果系統檢測到您已用相同身份證驗證過另一個帳戶，您的新申請會被拒絕。平台每人只允許一個已驗證帳戶。如果是這種情況，請保持原有帳戶活躍。

多次提交失敗： 如果在 24 小時內多次提交無效文件（超過五次），您的申請會被暫時拒絕。此時請等待24小時再試，以防濫用並讓您有時間準備好正確的文件。

所在區域服務限制： 某些國家或地區無法使用平台服務。如果系統判定您來自限制區域，您的申請將被拒絕，與文件質量無關。您可以在幫助中心查詢限制國家名單。

年齡限制： 用戶必須年滿18歲才能持有帳戶並進行交易。如果系統判定您未達到最低年齡，驗證也會被拒絕。

KYC 失敗後的重新提交方法

了解問題所在後，重新提交的機會就是讓您做對的時候。在再次嘗試前，請仔細檢查上述所有要求，並有策略地準備文件。

準備清單：

• 確認個人資料（姓名、出生日期）與文件完全一致
• 準備清晰彩色照片的身份證件
• 準備地址證明（若與ID分開，須在三個月內）
• 在明亮、整潔的環境中拍攝，背景乾淨
• 測試相機，確保拍攝清晰
• 確保網路連線良好

準備妥當後，登入帳戶點擊「立即驗證」重新啟動流程。多數情況下，15-20分鐘內即可收到結果。

重要提醒： 若未在此時間內收到驗證郵件，請先檢查垃圾郵件或廣告信箱——有時候正當的平台郵件會被過濾。建議將平台域名加入白名單，以避免漏收。如果仍未收到郵件，可能是您的帳戶違反平台條款，例如來自限制區域、未滿18歲或屬於高風險帳戶。

持續多次驗證失敗時的支援方式

如果多次重新提交後仍然驗證失敗，或您認為拒絕有誤，可以採取以下措施：聯繫平台的線上客服進行即時協助，或提交正式申訴單。提供詳細情況，客服團隊會審核您的案例並盡快回覆。

驗證流程的設計是為了保護用戶與平台的安全。雖然被拒絕令人沮喪，但多數情況下只要提供正確資料並做好準備，問題都能解決。