ความผิดพลาดของมนุษย์ ไม่ใช่การแฮ็ก ถูกยกเป็นสาเหตุอันดับต้น ๆ สำหรับการสูญเสียการเข้าถึงของคริปโต

การศึกษาครั้งใหม่นี้เผยให้เห็นว่า “ความผิดพลาดของมนุษย์” ไม่ใช่การแฮ็ก คือภัยคุกคามที่ใหญ่ที่สุดต่อความมั่งคั่งในคริปโต โดย 35% ของผู้ถือสูญเสียการเข้าถึงวอลเล็ตหรือบัญชี สาเหตุหลัก ได้แก่ รหัสผ่านที่ลืม วลีเมล็ดพันธุ์ที่หาย และ 2FA ที่ใช้งานไม่ได้ ในขณะที่การล้มละลายของแพลตฟอร์มยิ่งซ้ำเติมให้เกิดความสูญเสีย

สาเหตุหลักของการสูญเสียสินทรัพย์

การศึกษาฉบับใหม่โดย Oobit ได้เปิดเผยความจริงที่น่าวิตกสำหรับวงการสินทรัพย์ดิจิทัล: มากกว่าหนึ่งในสามของผู้ถือสกุลเงินคริปโต ทั้งหมดหรือ 35% เคยสูญเสียการเข้าถึงวอลเล็ตหรือบัญชีในช่วงเวลาใดเวลาหนึ่ง ข้อมูลชี้ให้เห็นว่า การคุกคามที่ยิ่งใหญ่ที่สุดต่อความมั่งคั่งในคริปโต ไม่ใช่การแฮ็กที่ซับซ้อน แต่คือความผิดพลาดของมนุษย์ที่เรียบง่าย

รหัสผ่านที่ลืมหรือความล้มเหลวในการเข้าสู่ระบบถูกอ้างถึงโดย 33% ของผู้ถือคริปโตจากสหรัฐฯ จำนวน 1,000 รายที่เข้าร่วมในการศึกษา ตามด้วย 21% ที่สูญเสียวลีเมล็ดพันธุ์ และ 20% ที่สูญเสียการเข้าถึงการยืนยันตัวตนแบบสองปัจจัย (two-factor authentication) นอกเหนือจากความผิดพลาดส่วนบุคคล ปัจจัยภายนอกอย่างการล้มละลายของแพลตฟอร์มคิดเป็น 16% ของการสูญเสียการเข้าถึง Amram Adar ซีอีโอของ Oobit กล่าวว่า “ความผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดที่ผู้คนทำไม่ใช่การเลือกวอลเล็ตผิด แต่คือการคิดว่าตนเองจะจำวิธีเอากลับเข้าไปได้ในภายหลัง”

“การเตรียมตัวอีกสักไม่กี่นาทีในวันนี้อาจเป็นความแตกต่างระหว่างการกู้คืนสินทรัพย์ของคุณกับการสูญเสียมันอย่างถาวร,” Adar กล่าว

ผลกระทบทางการเงินจากเหตุการณ์เหล่านี้รุนแรง ผู้ใช้มากกว่า 1 ใน 10 คนที่สูญเสียการเข้าถึงรายงานว่าต้องสูญเสียมากกว่า $5,000 ในเหตุการณ์เดียว โดยผู้ที่ได้รับผลกระทบเห็นสินทรัพย์คริปโตทั้งหมดของตนหายไปในระดับมัธยฐาน 30% การศึกษานี้วาดภาพที่น่าหดหู่สำหรับความพยายามในการกู้คืน: แม้ว่า 47% ของผู้ใช้ในที่สุดจะกู้คืนเงินของตนได้ แต่เกือบหนึ่งในสาม หรือ 31% ไม่เคยเห็นสินทรัพย์ของตนอีก และ 7% ยังพยายามที่จะกลับมาเข้าถึงให้ได้

นอกจากนี้ ผลการวิจัยยังเผยช่องว่างด้านการศึกษาอย่างมีนัยสำคัญ โดย 30% ของผู้ที่ประสบกับการสูญเสียแบบถาวร ไม่ได้ตระหนักว่าการสูญเสียดังกล่าวอาจ “เป็นถาวร” ได้จนกระทั่งมันเกิดขึ้นกับตนจริง ๆ

นอกเหนือจากผลกระทบทางการเงิน ความกดดันทางอารมณ์ก็รุนแรงไม่แพ้กัน เกือบครึ่งหนึ่งของผู้ตอบแบบสอบถามรายงานว่าได้ประสบกับความเครียดหรือความวิตกกังวลอย่างมีนัยสำคัญ ขณะที่ 42% แสดงความโกรธต่อแพลตฟอร์มที่ตนเลือก ประสบการณ์ด้านลบเหล่านี้นำไปสู่ความไม่ไว้วางใจที่ยืดเยื้อ โดย 36% ของผู้ตอบแบบสอบถามรายงานว่าความเชื่อมั่นต่อระบบนิเวศคริปโตลดลง และ 34% รู้สึกเขินอายหรือรู้สึกละอายใจ

ความกลัวกำลังปรับเปลี่ยนตลาดอย่างแข็งขันแล้ว เนื่องจาก 60% ของผู้ถือยอมรับว่า ความกังวลนี้เปลี่ยนพฤติกรรมของตน ตั้งแต่การลงทุนให้น้อยลง ไปจนถึงการหลีกเลี่ยงภาคส่วนนี้โดยสิ้นเชิง อันที่จริง 12% ของผู้ถือได้หยุดใช้งานคริปโตโดยสิ้นเชิง เนื่องจากความกลัวเฉพาะเจาะจงนี้

ช่องว่างในการกู้คืนระหว่างคนต่างวัย

การศึกษาพบว่า 49% ของการสูญเสียการเข้าถึงเกิดขึ้นในวอลเล็ตแบบเก็บกุญแจเอง (self-custody) 36% เกิดขึ้นบนการแลกเปลี่ยน (exchanges) และ 10% ส่งผลกระทบทั้งสองส่วน ยังมีความแตกต่างระหว่างคนต่างวัยอย่างชัดเจนในวิธีจัดการกับความสูญเสียเหล่านี้ ผู้ถือ Gen X มีแนวโน้มที่จะไม่กู้คืนสินทรัพย์ของตนมากกว่า Gen Z อย่างมีนัยสำคัญ ที่ 44% เทียบกับ 25% และมีแนวโน้มที่จะเลิกใช้คริปโตทั้งหมดหลังจากถูกล็อกเอาต์ ในทางกลับกัน Gen Z มีความกระตือรือร้นที่สุดในการกู้คืน โดย 33% ยินดีที่จะจ่ายเงินสำหรับบริการกู้คืน เมื่อเทียบกับอัตราที่ต่ำกว่ามากในกลุ่มคนรุ่นเก่า

เมื่อถูกถามว่าอะไรที่จะช่วยฟื้นความเชื่อมั่น ผู้บริโภคส่วนใหญ่ชี้ไปที่ความจำเป็นในการมีตัวเลือกการกู้คืนที่ชัดเจนและเชื่อถือได้ รวมถึงมาตรการป้องกันที่ดีกว่า ในขณะที่อุตสาหกรรมเติบโตและพัฒนาขึ้น ผลการศึกษาของ Oobit ชี้ว่าคลื่นการเติบโตครั้งถัดไปอาจพึ่งพาการให้ผลตอบแทนก้อนใหญ่ น้อยลง และจะพึ่งพาการมอบคุณสมบัติความปลอดภัยที่เชื่อถือได้มากขึ้น ซึ่งลูกค้าธนาคารแบบดั้งเดิมถือเป็นเรื่องปกติ

เพื่อรับมือกับความเสี่ยงเหล่านี้ Oobit แนะนำให้ผู้ถือทดลองกระบวนการกู้คืนวอลเล็ตของตน กระจายการถือครองไปตามวอลเล็ตประเภทต่าง ๆ ใช้โปรแกรมจัดการรหัสผ่าน (password managers) และตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการสำรองข้อมูลแบบกายภาพของวลีเมล็ดพันธุ์และรหัสการเข้าถึง 2FA

คำถามที่พบบ่อย ❓

• ความเสี่ยงคริปโตที่ใหญ่ที่สุดในวันนี้คืออะไร? ความผิดพลาดของมนุษย์ ไม่ใช่การแฮ็ก โดย 35% ของผู้ถือสูญเสียการเข้าถึง
• เงินจะหายไปได้มากแค่ไหน? ชาวอเมริกันมากกว่า 1 ใน 10 คนสูญเสียเงินมากกว่า $5,000 ในการถูกล็อกเอาต์เพียงครั้งเดียว
• เหตุใดการกู้คืนจึงมีความสำคัญตรงนี้? เกือบครึ่งหนึ่งของผู้ใช้ไม่เคยได้ทุนกลับคืนมา ทำให้เกิดความไม่ไว้วางใจต่อการแลกเปลี่ยนและวอลเล็ต
• นักลงทุนอายุน้อยตอบสนองอย่างไร? Gen Z มีความกระตือรือร้นที่สุด โดย 33% จ่ายสำหรับบริการกู้คืน เมื่อเทียบกับอัตราที่ต่ำกว่ามากในรุ่นคนที่อายุมากกว่า.