因誤操作而被Zelled：你的錯誤轉帳對策

透過 Zelle 或 Venmo 將錢匯錯人了嗎？別慌張——在款項完全清算前，這是你的追回路線圖。

迅速行動：首先聯繫收款人

當你發現自己不小心用 Zelle 或 Venmo 轉錯人時，最快的追回方式通常不是透過客服——而是直接聯繫對方。立即聯繫收到款項的人，並清楚說明情況。

SAS 風險、欺詐與合規全球解決方案策略總監 Diana Rothfuss 解釋說：「如果你發現你用數位支付應用程式將錢匯錯人，第一件事應該是聯繫你不小心匯款的人，並說明錯誤。請求他們退回款項。大多數人都能理解，會將款項退回來。」

在許多情況下，收款人可以在接受轉帳前拒絕，這樣錢就會自動退回你的帳戶。如果他們已經接受了，大多數誠實的收款人會主動發起退還轉帳。然而，如果你將錢匯給陌生人或不熟的人，請調整你的期待——不要只依賴他們的善意，尤其是在反向詐騙手法日益猖獗的情況下。

了解你的付款取消選項

你能否撤回錯誤的轉帳，很大程度上取決於你使用的平台，以及收款人是否已啟用帳戶。

使用 Zelle： 你的時間窗口較窄，但仍有可能。只有在收款人尚未註冊 Zelle 時，你才能取消付款。前往你的交易記錄頁面，找到該筆交易，選擇「取消此付款」。一旦對方註冊了 Zelle，該筆款項就成為最終交易——無法再取消。

使用 Venmo： 技術上沒有官方的取消功能，這讓許多用戶感到困擾。不過，你可以對同樣的金額發送一個收款請求，並在備註中說明你的錯誤。Venmo 的幫助資源列出了一些支付撤回的情境，但成功率不保證。

時間緊迫——一旦發現錯誤，立即行動，因為有些款項在幾分鐘內就會清算。

向你的銀行或支付服務提供商升級

當個人聯繫和應用程式解決方案都行不通時，是時候聯繫這些平台背後的機構了。當你意識到錯誤時，立即聯繫你的銀行客服或支付應用的客服中心。

Rothfuss 建議：「通知你的銀行這個問題。雖然你的銀行可能無法直接撤回交易，但客服代表可以提供下一步的指引，並監控你的帳戶是否有可疑活動。」

對於 Zelle 用戶，請在你的銀行應用中尋找「聯繫我們」選項。Venmo 用戶可以通過電子郵件或應用內聊天功能聯繫客服——這兩者都可以在幫助中心找到。大多數金融機構都允許你提出正式申訴，但調查過程可能需要一些時間。你的銀行可能能在款項完全清算前攔截交易，或與收款人的銀行合作追回款項。

準備好提供完整的交易細節：確切金額、收款人資訊、時間戳，以及你如何發生錯誤的清楚說明。這些文件能加快調查速度，也提高你的追回機會。