2026-07-07 10:32:16
FCA 命令英國銀行改善弱勢客戶支持,因僅有 28% 的互動被評為良好
根據英國金融行為監理總署(FCA)的說法,英國最大的幾家銀行已承諾改善對弱勢客戶的服務與支援,因為監管機構的一項調查發現服務存在重大缺口。一項涉及 298 次銀行互動的神秘客調查顯示,僅有 28% 的客戶體驗被評為良好或非常好,38% 為普通,20% 為差,14% 為非常差。 FCA 發現,許多銀行未能向符合資格的客戶推薦基本銀行帳戶,特別是那些沒有永久地址的客戶,反而引導他們申請不合適的線上-only 申請。在 FCA 介入後,參與的銀行——包括 Barclays、HSBC、Lloyds、NatWest、Santander、TSB 及其他銀行——同意讓沒有標準身分證明或固定地址的人更容易提出申請,並確保從一開始就為符合資格的客戶提供正確的帳戶類型。